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Todas
nuestras investigaciones y estudios se realizan siguiendo
estos principios de calidad:
| Objetividad: |
| Hacemos
todo lo posible para basarnos en información
confiable y objetiva y para tomar en cuenta
toda la información relevante, basándonos
en los amplios recursos bibliográficos
y estadísticos con los cuales cuenta
la empresa. Cuando - por falta de datos -
es necesario hacer supuestos, estos se anuncian
con claridad. |
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| Confidencialidad:
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| ESA
Consultores maneja la información que
el cliente provea en forma confidencial y
los resultados de nuestros análisis
se proveen exclusivamente al cliente exceptuando
cuando él mismo solicite su diseminación. |
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| Atención
personalizada: |
| ESA
asigna un Director de Proyecto, quién
es el enlace directo con el Cliente y normalmente
es un consultor senior de planta de la firma.
El Director es el responsable coordinar la
planificación y consultar con el cliente
decisiones importantes relacionadas con la
interpretación o implementación
de los Términos de Referencia. |
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| Supervisión
y control de calidad: |
| El
Director asume la responsabilidad ante la
Gerencia de ESA Consultores y ante el cliente
por la calidad del producto y por asegurar
resultados conformes a las expectativas del
cliente. En cada proyecto se asigna adicionalmente
un Gerente Responsable, encargado de controlar
el avance correcto de las labores y quien
sirve de punto de contacto para el cliente
para dirimir cualquier problema que surja
en el avance de la consultoría. En
proyectos con alta complejidad técnica,
se asigna además un Asesor Técnico
("peer reviewer"), para asesorar
sobre la calidad y pertinencia de las metodologías
y productos de la consultoría. |
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